Soporte Tecnico FortiGate
Asistencia tecnica especializada para tu infraestructura Fortinet. Tecnicos certificados listos para ayudarte cuando mas lo necesites.
Nuestros Servicios de Soporte
Cobertura completa para todas tus necesidades de soporte Fortinet
Soporte Remoto
Asistencia tecnica a traves de acceso remoto seguro. Resolvemos la mayoria de los problemas sin necesidad de visita presencial.
- Diagnostico rapido
- Solucion en tiempo real
- Sin costos de traslado
Soporte Presencial
Visitas tecnicas a tu ubicacion cuando el problema requiere intervencion fisica o configuraciones complejas.
- Cobertura nacional
- Tecnicos certificados
- Disponibilidad coordinada
Configuracion y Optimizacion
Configuramos tu FortiGate segun las mejores practicas de seguridad y optimizamos el rendimiento de tu red.
- Reglas de firewall
- VPN SSL/IPsec
- SD-WAN
Renovacion de Licencias
Gestionamos la renovacion de tus licencias FortiGuard para que tu equipo siempre este protegido.
- Aviso anticipado
- Mejores precios
- Sin interrupciones
Monitoreo y Mantenimiento
Servicio de monitoreo proactivo para detectar problemas antes de que afecten tu operacion.
- Alertas en tiempo real
- Reportes periodicos
- Actualizaciones
Capacitacion
Entrenamos a tu equipo de TI para administrar y sacar el maximo provecho de tu FortiGate.
- Sesiones personalizadas
- Material de apoyo
- Buenas practicas
Problemas Comunes que Resolvemos
Estos son algunos de los casos mas frecuentes que atendemos
VPN no conecta
Problemas de conexion SSL-VPN o IPsec para usuarios remotos.
Verificamos certificados, configuracion de usuarios y politicas de acceso.
Internet lento
Degradacion del rendimiento de la red a traves del firewall.
Optimizamos reglas, revisamos sesiones y ajustamos perfiles de seguridad.
Licencias expiradas
Servicios FortiGuard desactivados por vencimiento de licencia.
Gestionamos la renovacion y reactivamos los servicios de seguridad.
Bloqueos incorrectos
Aplicaciones o sitios legitimos bloqueados por el firewall.
Ajustamos categorias de filtrado y creamos excepciones necesarias.
Fallas de HA
Problemas con la alta disponibilidad entre equipos.
Diagnosticamos sincronizacion, heartbeat y configuracion de cluster.
Actualizacion de firmware
Necesidad de actualizar FortiOS a una version mas reciente.
Planificamos y ejecutamos la actualizacion con minimo impacto.
Planes de Soporte
Elige el plan que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa
Soporte Por Incidente
Paga solo cuando necesites ayuda
- Sin compromiso mensual
- Atencion segun disponibilidad
- Soporte remoto incluido
- Ideal para emergencias puntuales
Plan Basico
Para empresas con necesidades ocasionales
- 4 horas de soporte mensual
- Respuesta en 24 horas
- Soporte remoto ilimitado
- Monitoreo basico
- Reporte mensual
Plan Empresarial
Cobertura completa para tu infraestructura
- Horas de soporte ilimitadas
- Respuesta en 4 horas
- Soporte remoto y presencial
- Monitoreo proactivo 24/7
- Gestion de licencias
- Capacitacion trimestral
* Los precios son referenciales y pueden variar segun los requerimientos especificos. Contactanos para una cotizacion personalizada.
Preguntas Frecuentes
Como solicito soporte tecnico?
Puedes contactarnos por email a [email protected], agendar una llamada o llenar el formulario en esta pagina. Te responderemos en menos de 24 horas.
Dan soporte a equipos que no compraron con ustedes?
Si, brindamos soporte a cualquier equipo FortiGate sin importar donde fue adquirido. Solo necesitamos verificar que sea un equipo original.
Cual es el tiempo de respuesta?
Para soporte por incidente respondemos en menos de 24 horas. Con el Plan Empresarial el tiempo de respuesta es de 4 horas en horario laboral.
Ofrecen soporte fuera de horario?
El soporte de emergencia fuera de horario esta disponible para clientes con Plan Empresarial o mediante acuerdo especial para situaciones criticas.
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